苏州市消保委的工作人员在接受记者采访时则表示，商品过了保修期，商家的确没有义务一定要帮消费者进行维修★★★。因此★，在这一事件中★★★，苹果手表及维修店的做法确实没有违反有关法律法规★。“如果消费者遇到了类似问题★★，只能建议消费者去别的地方维修。”

　　因为不满百邦售后的答复，黄女士在8月16日致电苹果官方电话“★★★”★。“电话里有一个售后维修工程师，他刚开始向我承诺说，如果是原厂硬件问题，会帮我维修★★，然后让我到线下的维修门店，他会和线下维修店的售后人员沟通。★★”

　　近日，苏州市民黄女士向扬子晚报、扬眼记者反映，在2015年购得一个苹果手表iWatch一代，总共使用还不足10次，最近竟然连开机都没办法开了，只得去苹果授权维修店维修，得到答复却是：过了质保，只能花1968元买一个新的，不提供维修服务。售后无门，黄女士只好去淘宝找了一家店铺，花了99元就修好了★★。

　　随后★★，扬子晚报、扬眼记者致电苹果官方电话“”，就★★★“苹果手表是不是过了质保之后，就算付费也没法维修”的问题进行咨询★★★。接电人员则表示，“肯定可以付费维修，但具体线下门店可能不认同他们的方案。★★”

　　因为无法开机★★★，黄女士在8月15日来到了位于苏州姑苏区人民路大洋百货的百邦苹果授权维修中心★★。

　　当记者询问工作人员，如果遇到了在其他地方无法维修，而原产商拒绝维修的情况，怎么办？工作人员则表示，一般情况下，是不会出现这种情况的，很多商家都会提供过保质期后的付费维修服务★★★。不过，如果真的出现了，也没有办法。

　　17日，黄女士把iWatch寄到店铺。21日★★，店铺告诉黄女士★★★，他们已经把iWatch维修好了★★，再过两天就可以寄回来了。“明明可以修好的★，为什么一定要换新？不就是想多赚点我们消费者的钱嘛！苹果手表的这个做法，我认为很不地道★。★”黄女士如是说★★。

　　对于黄女士的遭遇，江苏华为律师事务所律师刘璐表示，如果消费者和商家有事先关于商品的售后约定，那需要按照约定来实行，如果在购买时没有签订相关的协议★，过了质保期后★★，法律上没有强制要求商家必须维修★。因此，在她看来★★，苹果手机及维修店的做法，目前是没有问题的。

　　当记者询问，如果过了质保★，能不能付费维修？售后再次明确回答★：“我们不支持维修★★★，只能付费换新，这个是苹果官方规定的，苏州这边所有的线下维修中心★，都不支持维修★★★。★★★”

　　一边说着，黄女士一边向记者展示了一张她所拍摄的照片★★。在照片中★，记者看到iWatch的屏幕呈现黑屏状态，中间是一个白苹果，闪着亮光。

　　于是，黄女士又来到了百邦苹果授权维修中心。不过★★★，当网上的售后和线下的售后通完电话后★★★，他们的口径都一致变成了不能维修★★★，只能换新。

　　据黄女士介绍，这个苹果手表iWatch1代是她老公在2015年11月份购买的。当时是在苹果官网上买的★★★，花了2388元★，现在已经过了质保期。★“这个手表的说明上，确实写了保修期只有1年★。”

　　黄女士告诉扬子晚报★★、扬眼记者★，那边的工作人员就拿充电线给她的iWatch试着充了下电，也没有做什么具体的检测★★，就说她的手表过了质保★，不接受维修★，只能换新★★。★“售后和我说，换新要花1968元，还要再加100元服务费，共计2068元★★。”再加上之前花的钱，就相当于黄女士花4000多买了一个iWatch一代★。对此，黄女士非常生气和气愤。

　　前不久，因为想要通过iWatch的计步功能来督促自己多运动，黄女士就又重新拿起来用了。没想到这下子★★，这个苹果手机连开机都没法开了，屏幕一直显示着一个白苹果，根本没法正常使用。

　　黄女士告诉扬子晚报、扬眼记者★，因为她觉得这个苹果手表平时也没什么用★★★，所以从2015年一直到现在，也只用了不下十次，2017年更是一次都没碰过。“其实这个苹果手表刚买来不久，就出现了充电充不上的情况★★。不过，后来我们发现，只要多试几次也能充上电。再加上不经常使用这个手表★★★，所以后来我们也就没多管它。”

　　黄女士表示，这下让她非常为难。毕竟再花近2000元买个iWatch一代非常不划算，而且她手上的这个iWatch也没用过几次，扔了也很可惜。于是16日晚上，黄女士从淘宝网上联系了一家维修电子设备的店铺★★★，对方表示，可以把她的苹果手表修好，只需要99元。

　　就在沟通中★★，售后服务人员还询问记者是否需要到其他线下售后店面去咨询★★★，记者便问售后人员“苹果授权维修中心难道不是全国统一的吗★★？处理没有统一标准吗？”电话里的售后人员随即表示，★“只是顺便问一下★★★。”

　　8月21日，记者来到了黄女士去的那家百邦苹果授权维修中心进行咨询★★★。售后人员明确向记者表示，他们那里有四类不维修：苹果手表不维修、平板不维修★★、Beats耳机不维修★★，还有一些例如手机耳机等配件不维修。

　　对此★★★，黄女士表示，苹果这个做法在她看来就是一条霸王条款★。“我在苹果公司买的东西★★，过了保质期，只能让我重新买一个★★，可我在淘宝花99块就修好了。如果别的地方没法修，我们消费者只能买新机了★★。”

　　所以刘璐提醒★★★，消费者在购买商品前★，一定要弄清楚关于售后的问题★★★，根据自己的需求再购买相关产品。“建议消费者在购买商品前★★★，一定要仔细阅读售后条款。”